Digitalizarea daunelor în asigurările din România: de la dosar fizic la notificare online

Până nu demult, o daună însemna aproape întotdeauna drumuri, formulare pe hârtie și timp pierdut. Mergeai la sediul asigurătorului, completai cererea de despăgubire, programai constatarea și depuneai copii după toate documentele, apoi așteptai ca dosarul să parcurgă fiecare etapă. Astăzi, o parte importantă din acești pași se poate face de pe telefon. Legislația a fost adaptată pentru a permite comunicarea electronică, iar asigurătorii au construit fluxuri prin care notifici dauna în câteva minute. Îți explicăm ce s-a schimbat, ce poți face online și ce documente rămân în continuare necesare.

Ce permite legislația în privința daunelor gestionate digital

Trecerea de la dosarul fizic la cel digital are o bază legală clară. Pentru asigurarea RCA, Legea nr. 132/2017 prevede că cererea de despăgubire se poate înainta și prin mijloace electronice. Norma ASF nr. 20/2017 merge mai departe și permite ca părțile să agreeze constatarea avariilor și întocmirea procesului-verbal de constatare prin transmiterea de informații și documente pe cale electronică. Tot potrivit normei, contractele RCA se emit în sistem electronic.

Concret, asta înseamnă că:

• poți trimite cererea de despăgubire fără să mergi la un ghișeu;
• fotografiile și documentele pot fi transmise online, în loc să fie depuse fizic;
• constatarea avariilor se poate face pe baza informațiilor transmise electronic, dacă părțile sunt de acord.

Asigurătorii moderni, precum Eazy Asigurări, au construit pe această bază procese în care notificarea, documentarea și urmărirea dosarului se fac integral online.

Constatarea amiabilă în format electronic: aplicația Amiabila

Unul dintre cei mai importanți pași în digitalizarea daunelor auto a fost introducerea formularului „Constatare amiabilă de accident” în format electronic. Începând cu 15 octombrie 2022, ca urmare a modificării Normei ASF nr. 20/2017, conducătorii auto pot completa formularul și prin aplicația Amiabila, dezvoltată de BAAR împreună cu asigurătorii RCA. Aplicația este gratuită și poate fi folosită de ambii șoferi chiar de pe un singur telefon.

Formularul electronic reproduce același model grafic, conține aceleași informații și are aceeași valoare juridică precum varianta pe hârtie. Reține totuși condițiile în care îl poți folosi:

• accidentul a avut loc în România și au fost implicate două vehicule asigurate RCA;
• au rezultat numai pagube materiale, fără vătămări de persoane;
• formularul este completat și semnat de ambii conducători auto.

Completarea și semnarea constatării amiabile nu reprezintă o recunoaștere a vinovăției, ci o descriere a faptelor care ajută la soluționarea dosarului. Dacă una dintre mașini era parcată, formularul poate fi completat de proprietarul sau utilizatorul acesteia.

Dacă accidentul implică persoane rănite, refuz de cooperare sau lipsa unei polițe RCA valabile, nu poți folosi constatarea amiabilă. În aceste situații, Poliția întocmește un proces-verbal de constatare sau documentele necesare instrumentării unui dosar penal.

Cum notifici online o daună la Eazy Asigurări

La Eazy Asigurări, notificarea daunei se face online, oricând și de oriunde, fără drumuri la sediu:

• CASCO: notifici dauna 100% online, în aproximativ 3 minute, direct de pe site-ul eazyinsure.ro;
• RCA: raportezi dauna în platforma online, direct de pe site;
• locuință: pentru polițele eazy Home și eazy Rent, poți folosi autoconstatarea, adică transmiți singur informațiile și fotografiile cu avariile, fără deplasarea unui inspector.

Indiferent de canal, notifică asigurătorul în cel mai scurt timp, preferabil în aceeași zi. Condițiile de asigurare stabilesc termene clare: pentru CASCO și pentru asigurarea de locuință, 3 zile lucrătoare de la producerea daunei, iar în cazul furtului termenul este de o zi. Pentru RCA, asiguratul trebuie să anunțe accidentul în 5 zile lucrătoare.

Ce se întâmplă după ce ai notificat dauna

Digitalizarea nu se oprește la formularul online. La Eazy Asigurări, atât daunele CASCO, cât și cele RCA sunt gestionate intern, de echipa proprie, fără să fie externalizate. În cazul CASCO, primești sprijin din partea unui consilier dedicat, care se ocupă de procesul birocratic: dosarul, constatarea, programarea în service și informarea ta despre stadiul dosarului. Și în cazul daunelor RCA, păgubiții sunt preluați și ghidați de un consilier dedicat Eazy.

Pentru reparație, ai acces la o rețea extinsă de service-uri partenere în toată țara. Dacă repari autovehiculul asigurat CASCO într-un service partener, decontarea se face direct între asigurător și service.

Termenul de plată este stabilit prin condițiile de asigurare. La CASCO și la asigurarea de locuință, dacă legea nu prevede altfel, despăgubirea se plătește în maximum 15 zile calendaristice de la depunerea ultimului document necesar instrumentării daunei.

Ce documente rămân necesare și în era digitală

Notificarea online simplifică procesul, dar nu elimină documentele oficiale atunci când situația le impune. De aceea, ai în vedere următoarele:

• în cazul unui accident cu victime sau al unui eveniment cercetat de autorități, ai nevoie de un proces-verbal de constatare sau de documentele necesare instrumentării unui dosar penal;
• la asigurarea de locuință, pentru incendiu, explozie sau furt, despăgubirea se acordă doar dacă evenimentul a fost constatat printr-un proces-verbal al Poliției, al pompierilor sau al altor autorități de cercetare, cu excepția incendiului stins prin mijloace proprii;
• fotografiile făcute imediat după eveniment te ajută să documentezi corect dauna;
• la CASCO și la locuință, documentele necesare trebuie depuse în maximum 60 de zile de la producerea evenimentului.

Diferența față de trecut este că poți transmite online toate aceste documente, fără să mai depui un dosar în format fizic.

Notificarea online, primul pas spre o daună rezolvată rapid

Digitalizarea daunelor a transformat un proces lent și birocratic într-unul pe care îl poți parcurge de pe telefon, în câteva minute. Cu o constatare amiabilă electronică, o notificare online și un consilier care te ghidează, dosarul avansează fără drumuri inutile. Dacă ai o poliță Eazy Asigurări, notifică dauna online imediat după eveniment și păstrează la îndemână documentele de care ai nevoie.